refus d'accueillir une personne (chambre payée) pour sous prétexte que le nom de la CB est différent

Nous sommes une société. Nous avons réservé et payé une chambre d'hôtel à l'avance sur internet pour un de nos clients (directement sur le site de l'hôtel), ce que nous faisons couramment sans problème. Nous avons appelé l'hôtel pour confirmer que tout était ok. Ils nous ont signalé que la chambre était réservée à un autre nom que celui sur la carte (la carte est la carte pro de la société qui offrait à son client !) mais que ce serait ok. Le compte de la société avait bien été débité, le paiement correctement effectué. Quand le client s'est présenté à l'hôtel, l'hôtelier lui a signifié qu'il devrait payer lui-même puis qu'il rembourserait la société mais comme son nom était différent de celui de la carte, il ne l'acepterait pas! Nous avons insisté au téléphone sans résultat. Le client a refusé de payer à nouveau et nous lui avons donc trouvé un autre hôtel. Aujourd'hui l'hôtel refuse de rembourser la somme déjà encaissée. Que pouvons-nous faire ? Nous n'avons jamais vécu une chose pareille ! Ont-ils le droit ? C'est scandaleux !