Hotel insalubre suite à réservation sur Booking sans assurance annulation

Bonjour,

Avant notre départ à Malte, nous avons réservé 3 nuits à l'hôtel Saint Julian's Bay via le site Booking. Nous avons fait l'erreur de ne pas prendre l'assurance annulation car nous étions persuadés que tout se passerait bien. A notre arrivée, les clefs de la chambre nous ont été remises. En entrant dans la chambre,nous avons découvert deux énormes cafards qui se déplaçaient à vive allure (nous avons pu prendre des photos des cafards).

Nous avons donc décidé de nous plaindre à la réception qui a fait semblant de ne pas nous comprendre puis qui a finalement proposé une autre chambre. Nous n'avons pas souhaité rester dans cet hôtel car même le hall d'entrée était rempli d'insectes morts. D'autant plus, que nous avions le petit-déjeuner compris dans le prix, ce qui nous inquiétait pour la salubrité des cuisines.

Malgré l'insalubrité de l'hôtel, le site booking nous informe que l'hôtel refuse de nous rembourser.

Nous nous savons pas quels sont nos droits.

Pourriez-vous nous éclairer ?

Bien cordialement.